Politique De Livraison et De Manutention

Méthodes de livraison de vos achats

Nous expédions nos produits au Canada par voie des services de Postes Canada.

Si vous préférez que votre commande vous soit expédiée par un autre service de livraison que Postes Canada, tel que UPS, DHL, etc., veuillez nous contacter à info@dog-e-lites.com pour définir les arrangements voulus.

Les Frais de livraison et de manutention comprennent :

• Le coût du service de Postes Canada ou du courrier.
• Le coût de tous frais de douane, taxe supplémentaire ou frais de courtage, si applicable.
• Le coût de préparation de la commande.

Assurances

Les livraisons perdues sont assurées par Postes Canada jusqu’à 100$ au Canada et 50$ aux États-Unis. De l’assurance au-delà de ces montants peut-être demandé, et ce, sujet aux coûts reliés. Nous vous prions de prendre note que nous ne pouvons demander le remboursement d’un item perdu qu’à partir de deux semaines après la date d’envoi.

Les commandes qui nous sont retournées due à une adresse fautive ou invalide feront l’objet de frais supplémentaires de livraison pour couvrir l’envoi en double. Les frais de livraison ne seront pas remboursés lorsqu’une commande est annulée ou retournée.

Standards de livraison

Les commandes faites en ligne seront remplies dans l’ordre qu’elles seront reçues. Nous nous efforçons de fournir une expédition efficace. Pour les items en magasin, nous complétons généralement l’envoi entre 1 à 3 jours après réception du paiement. Les commandes sur mesure ou faites à la main peuvent prendre jusqu’à 1 à 3 semaines après réception du paiement. Nous nous soucions d’un travail bien fait, dans le but d’assurer votre satisfaction. Nous vous remercions de votre patience. Veuillez noter que les envois à l’extérieur du Canada peuvent prendre quelques jours de plus afin de répondre aux exigences des douanes.


Chaque compagnie de courrier, incluant Postes Canada, offre ses propres critères, standards, estimés ou garantis de livraison. Ces garanties ne sont sujettes ni aux désastres naturels, ni à la météo. Nous ne pouvons être responsables des délais non respectés de ces transporteurs; toutefois, nous nous occuperons, sur demande, des réclamations pour paquets perdus. Pour les envois aux États-Unis, veuillez noter USPS ne garanti aucunement leurs previsions de délais de livraison.


Nous ne sommes pas responsables des items brisés ou perdus en transit au-delà du montant d’assurance. Pour de l’information supplémentaire relative aux standards et procédés des ces transporteurs, veuillez appeler Postes Canda au 1-866-607-6301 ou USPS au 1-800-275-8777.


Commandes reçues par fax ou par téléphone: Si vous préférez nous acheminer votre commande de cette manière, nous tenons à respecter votre choix et votre commande sera placée en ordre prioritaire avec les commandes faites en ligne, afin qu’il n’y ait aucune attente supplémentaire. Veuillez nous faxer, sans frais au 1-866-314-7891 votre choix exacte, nom, adresse, adresse de courriel, les informations de facturation et d’envoi, numéro de telephone, numéro de carte de crédit et date d’expiration.